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I giornalisti lombardi promuovono l’112

Operatore CUR Milano

I giornalisti lombardi promuovono l’112

L’Azienda Regionale Emergenza Urgenza (AREU) della Lombardia ha promosso nel mese di luglio un sondaggio informale rivolto ai giornalisti lombardi che hanno avuto occasione di chiamare il Numero Unico di Emergenza 112.

Il sondaggio chiedeva di esprimere la propria valutazione, su una scala da 1 (pessimo) a 6 (ottimo), in merito ai tre momenti che compongono la chiamata all’112: il tempo di attesa alla prima risposta, il periodo in cui l’operatore è stato al telefono con il chiamante (tempo di processo) e il tempo di attesa ( tempo di “sgancio”) per poter parlare con le Centrale operative della Polizia di Stato, dell’Arma dei carabinieri, dei Vigili del Fuoco o del Soccorso sanitario. I risultati sono stati incoraggianti: il voto medio per il tempo di attesa è stato di 5,56; per il tempo di processo è stato 5,22 e per il tempo di sgancio 4,53. In sostanza, una promozione netta, con lo stimolo a  impegnarsi per diminuire ancora di più i tempi di attesa alla seconda risposta.

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